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國(guó)內(nèi)阿里巴巴銷(xiāo)售客服 1.基本要求 學(xué)歷：大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷及以上 年齡：18-35歲 性別：男女不限 經(jīng)驗(yàn)：要有一年及以上1688電商客服經(jīng)驗(yàn) 2.技能要求 溝通能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，能快速理解客戶要求 打字速度：打字速度較快，通常要求每分鐘50字以上 學(xué)習(xí)能力：能快速掌握公司產(chǎn)品和流程 問(wèn)題解決能力：能獨(dú)立處理客戶問(wèn)題，提供有效解決方案 3.工作職責(zé) 客戶咨詢：通過(guò)在線聊天，電話等解答客戶疑問(wèn) 訂單處理:協(xié)助客戶下單，跟蹤訂單狀態(tài) 售后服務(wù)：處理退換貨，投訴等問(wèn)題 客戶維護(hù)：定期回訪客戶，提升滿意度，客戶復(fù)購(gòu)率 客戶建檔：每日成交客戶進(jìn)行建檔 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，定期匯報(bào) 4.職業(yè)素質(zhì) 服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心 團(tuán)隊(duì)合作：能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成目標(biāo) 抗壓能力：能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，保持積極心態(tài) 5.其他要求 薪資要求：實(shí)習(xí)期2個(gè)月，實(shí)習(xí)工資5000。轉(zhuǎn)正按照公司薪酬機(jī)制進(jìn)行分配 工作時(shí)間：每周周日單休，工作時(shí)間早上9：00-下午18：00（節(jié)假日另行通知） 工具使用：熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)