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更新于 4月24日

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舉報(bào)

客服主管

6000-8000元

保定容城縣
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

物業(yè)管理

1. 熟悉物業(yè)服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)基本情況及客戶情況； 2. 負(fù)責(zé)組織客服全員落實(shí)各項(xiàng)日常工作，保障工作質(zhì)量； 3. 負(fù)責(zé)組織員工禮儀禮節(jié)及形象類、物業(yè)客服類相關(guān)培訓(xùn)； 4. 負(fù)責(zé)客戶投訴、訴求、意見、建議的督促處理及分類、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析，制定服務(wù)提升措施并督促落實(shí)； 5. 負(fù)責(zé)客服有關(guān)文件的受控發(fā)放和管理； 6. 熟悉高端會(huì)服流程及標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)際會(huì)實(shí)操； 7. 完成公司交辦的其它工作事項(xiàng)。

任職資格：

1. 年齡38歲以下，大專及以上學(xué)歷，有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉物業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，具備崗位所需的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力； 3. 熟悉物業(yè)客服工作流程，會(huì)服流程，執(zhí)行力強(qiáng)，能較好地按工作要求開展工作； 4. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能、技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能很好地與客戶溝通。