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工作職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)案場日常運營管理工作，配合地產(chǎn)營銷活動; 2、負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)團隊建設(shè)、管理與考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織團隊會議，確保各項工作有序開展; 3、配合完成案場客戶物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，并對相關(guān)問題及時跟蹤整改到位，維護(hù)大客戶良好關(guān)系; 4、統(tǒng)籌支持案場的前介、開荒、開放以及開盤等重要節(jié)點工作，合理調(diào)度、配置內(nèi)部資源滿足房產(chǎn)項目服務(wù)需求，提升品牌形象; 5、負(fù)責(zé)所管轄售樓部到訪客戶接待及現(xiàn)場服務(wù)安排，監(jiān)督檢查客服人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)售樓部現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管控及指導(dǎo)工作; 6、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，提高滿意度。 任職要求: 1、年齡35歲內(nèi)，形象氣質(zhì)佳，酒店管理、航空，服務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷; 2、有豐富的物業(yè)項目管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；受過酒店管理、航空禮儀、國kanzhun際金鑰匙等相關(guān)培訓(xùn)優(yōu)先考慮； 3、五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年以上高端別墅、豪宅、會所服務(wù)經(jīng)驗，有過多項目案場統(tǒng)籌經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 4、熟悉案場籌建、開放、撤場等各個階段管理與運營; 5、具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)能力，較強的溝通與組織協(xié); 6、有綠城中式合院項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。