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1.全面主持前廳部及督導(dǎo)房務(wù)部的工作。 2每日晨會(huì)并合理分配班次，做好人力調(diào)配，確保前廳運(yùn)營(yíng)順利。 3明確每班的崗位職責(zé)，對(duì)前臺(tái)工作人員有監(jiān)督及指正的責(zé)任。 4. 制定工作相關(guān)SOP，并完成培訓(xùn)工作，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。 .5 保證前廳對(duì)客人的接待工作，服務(wù)的程序和禮儀符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6各項(xiàng)前廳工作相關(guān)報(bào)表的檢查及收存。 7保證客人的財(cái)產(chǎn)安全，做好對(duì)遺留物及寄存行李的保存和管理工作。 8 明確賬務(wù)問題，出入有序，接受財(cái)務(wù)的詢問與監(jiān)督。 9與預(yù)訂部緊密配合，做好客房入住率的預(yù)測(cè)，爭(zhēng)取更高的入住率。 10努力提升服務(wù)品質(zhì)，積極有效處理客人的相關(guān)問題，保持當(dāng)月入住房間數(shù)不能低于10%條的好評(píng)率。 11 以身作則，進(jìn)班輪崗，合理調(diào)整班次。 12控制運(yùn)營(yíng)成本，量化消耗，合理采購(gòu)和使用物料。 13客訴處理及跟進(jìn)，親自參與尋求補(bǔ)救措施爭(zhēng)取客人諒解。 14公共區(qū)域的巡視和監(jiān)督，包含但不僅限于溫度、音樂、設(shè)施使用及衛(wèi)生情況；還需要對(duì)酒店的安全及消防問題要格外注意。 15負(fù)責(zé)前廳部及其他部門的業(yè)務(wù)銜接，并保持良好的合作關(guān)系。 16 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。 17參與酒店的市場(chǎng)分析，年度計(jì)劃中，給予意見并協(xié)助完成年度計(jì)劃。 18協(xié)調(diào)與其他部門的合作，如餐飲部、采購(gòu)部等，以保證酒店的正常運(yùn)營(yíng)。 19管理客戶關(guān)系，參與到VIP客戶關(guān)系的處理中，與GRO一同制定滿足VIP客戶的定制化要求。