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職位概要： 我們正在尋找一位經(jīng)驗豐富的區(qū)域運營經(jīng)理，負責管理各個管家站的日常運營和社區(qū)關系。您將是確保各站點高效運作及客戶滿意度的關鍵角色。 主要職責： 1. 站點管理：負責公司各個車管家站點的運營管理，確保標準流程的執(zhí)行與優(yōu)化。 2. 客戶維護：建立和維護良好的客戶關系，確?？蛻魸M意度，并提供優(yōu)質的售后服務。 3. 客訴處理：負責處理客戶投訴和建議，分析問題原因，制定改善措施，反饋處理結果。 4. 物業(yè)關系維護：與物業(yè)管理公司建立良好的合作關系，確保順暢的運營支持及服務。 5. 行業(yè)合作：積極開拓同業(yè)合作商，并建立戰(zhàn)略伙伴關系，推動業(yè)務拓展。 6. 市場調研：了解市場動態(tài)和競爭情況，提供數(shù)據(jù)支持與運營建議。 7. 團隊管理：對區(qū)域內團隊進行培訓和管理，提升團隊整體服務水平。 職位要求： 1. 本科及以上學歷，優(yōu)先考慮管理、市場營銷、或相關專業(yè)。 2. 3年以上區(qū)域運營或相關管理經(jīng)驗，有汽車后市場行業(yè)或服務業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 有較強的團隊管理能力和溝通協(xié)調能力，能夠處理復雜的客戶關系。 4. 優(yōu)秀的分析能力與問題解決能力，能夠應對突發(fā)情況。 5. 熟悉社區(qū)運營及物業(yè)管理流程，具備開拓行業(yè)資源的能力。 6. 有敏銳的市場洞察力和業(yè)務發(fā)展能力，能夠制定有效的市場策略。