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更新于 5月22日

數(shù)智化運(yùn)營(yíng)支持

4000-6000元
  • 西寧城中區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司微信、支付寶、APP等電子渠道的規(guī)模拓展,支撐活動(dòng)方案策劃、活動(dòng)配置、活動(dòng)推廣、效果復(fù)盤(pán)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全流程管理,提高渠道知名度和用戶(hù)粘性。 2、負(fù)責(zé)電子渠道用戶(hù)活躍、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控、跟蹤,統(tǒng)計(jì)、分析客戶(hù)在渠道內(nèi)的行為軌跡,完善用戶(hù)特征畫(huà)像,制定營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略及達(dá)成路徑,完成套餐、流量包類(lèi)等在電子渠道的銷(xiāo)售工作,提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。 3、負(fù)責(zé)電子渠道前端頁(yè)面巡檢、業(yè)務(wù)/鏈接測(cè)試、平臺(tái)功能走查等,確保界面能正常打開(kāi),針對(duì)性能及功能問(wèn)題整理形成需求,與相關(guān)部門(mén)對(duì)接完成需求分析、改造、問(wèn)題解決等。 4、負(fù)責(zé)電子渠道滿(mǎn)意度日常運(yùn)營(yíng),其中包含電子渠道滿(mǎn)意度KPI、各場(chǎng)景滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、軌跡溯源,低分外呼修復(fù)情況及客戶(hù)不滿(mǎn)意原因、優(yōu)化手段,內(nèi)部及省專(zhuān)協(xié)同情況等。按日支撐電子渠道客戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)核實(shí)等。 任職資格: 教育:大學(xué)本科及以上,3T專(zhuān)業(yè)。 技能: 1、熟練使用WPS、PPT、EXCEL等基本辦公工具,能夠?qū)η罃?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,包括流量來(lái)源、用戶(hù)行為、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo),以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 2、具備良好的需求理解能力、溝通和表達(dá)能力,可進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,推動(dòng)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。 3、有較強(qiáng)的適應(yīng)、應(yīng)變能力,能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和變化。 經(jīng)驗(yàn):有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

西寧城中區(qū)浩運(yùn)商廈

職位發(fā)布者

張毅玲/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo中國(guó)移動(dòng)通信有限公司在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心公司標(biāo)簽
中國(guó)移動(dòng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱(chēng):在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心)是世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)直接連接億萬(wàn)客戶(hù)的橋梁,作為線(xiàn)上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者、在線(xiàn)服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營(yíng)的支撐者、智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的構(gòu)建者,正積極推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系改革開(kāi)啟新征程。在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,已構(gòu)建起全國(guó)一體化的服務(wù)系統(tǒng),支持?jǐn)?shù)萬(wàn)客服云上生產(chǎn);已實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的融通,多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用;已將數(shù)智化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力產(chǎn)品化,賦能社會(huì)千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心為客戶(hù)創(chuàng)造便捷和快樂(lè),致力成為客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì)信賴(lài)的服務(wù)專(zhuān)家,已于2018年8月入選國(guó)資委“雙百行動(dòng)”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬(wàn)人,服務(wù)9.5億個(gè)人客戶(hù),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地分布在全國(guó)31省46個(gè)城市,洛陽(yáng)、淮安建有兩個(gè)面積達(dá)100萬(wàn)平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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