職位描述
在線生活服務(wù)（O2O）零售/批發(fā)
崗位核心價值
你將帶領(lǐng)一支80人以上的線上服務(wù)鐵軍，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化運營，定義互聯(lián)網(wǎng)生鮮行業(yè)客戶服務(wù)的標準，打造“極速響應(yīng)、專業(yè)解答、精準轉(zhuǎn)化”的線上團隊！
崗位職責(zé)
團隊?wèi)?zhàn)略規(guī)劃
制定年度/季度線上服務(wù)團隊的工作目標，拆解GMV提升、日活提升，客戶滿意度，問題解決率，售后當(dāng)日復(fù)購率，等核心指標，建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。
優(yōu)化線上服務(wù)團隊和平臺各端口的協(xié)作流程，縮短客戶需求的響應(yīng)時長
數(shù)據(jù)化運營落地
能基于BI系統(tǒng)分析客戶行為數(shù)據(jù)，定位TOP3客訴場景（如商品品質(zhì)問題，物流延遲等），針對性設(shè)計話術(shù)庫與員工培訓(xùn)方案。
建立“服務(wù)數(shù)據(jù)-銷售轉(zhuǎn)化”關(guān)聯(lián)模型，通過對客戶生命周期的價值分析，優(yōu)化服務(wù)資源投入的優(yōu)先級。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
協(xié)同開發(fā)部門搭建智能客服中臺，推動AI工單分類等技術(shù)的應(yīng)用，降低重復(fù)性問題的處理人力成本。
“服務(wù)+銷售的”雙軌考核機制（如售后問題解決量占比40%、復(fù)購轉(zhuǎn)化率占比60%），激活團隊產(chǎn)能。
硬性門檻
本科及以上學(xué)歷，5年以上+80人以上線上銷售/客服團隊管理經(jīng)驗，有生鮮電商、社區(qū)團購行業(yè)背景者優(yōu)先；
精通數(shù)據(jù)化運營方法論，能獨立完成SQL取數(shù)、漏斗分析、ROI測算等動作，有CRM系統(tǒng)落地經(jīng)驗（如Salesforce、EC）；
具備從0到1搭建標準化服務(wù)體系的成功案例（需提供數(shù)據(jù)結(jié)果證明）。
核心能力
業(yè)務(wù)洞察力：能快速拆解水果行業(yè)客戶核心痛點（如季節(jié)性品控、冷鏈時效），制定線上預(yù)防性的服務(wù)策略；
領(lǐng)導(dǎo)力：善用“數(shù)據(jù)說話+情感共鳴的”雙驅(qū)動模式管理團隊，見到團隊人員有正向流動。
抗壓能力：能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快節(jié)奏的工作模式。
工作地點
貴陽花溪區(qū)標果工廠
相似職位
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職位發(fā)布者
鐘女士/招聘HR
昨日活躍立即溝通
成都標果科技有限公司選好貨，逛標果；領(lǐng)先的生鮮供應(yīng)鏈平臺標果工廠啟動于2020年1月，由知名的“互聯(lián)+物流”獨角獸企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人及核心團隊與資深水果人聯(lián)合打造的國內(nèi)最大的生鮮供應(yīng)鏈平臺之一。企業(yè)的使命與愿景：標果致力于以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段為生鮮供應(yīng)鏈及新零售領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)賦能，推動上游種植標準化、流通高效化，生鮮零售智能化，革新中國生鮮供應(yīng)鏈及新零售業(yè)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈。行業(yè)前景：2020年生鮮新零售戰(zhàn)場的再次引燃、美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜等平臺巨頭均重倉社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)。社區(qū)生鮮作為少數(shù)未被電商完全攻克的數(shù)萬億級的賽道，在實現(xiàn)科技與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合后，將迸發(fā)出無窮的活力。標果團隊擁有豐富的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，有信心以科技驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革、為客戶帶來新鮮美好生活；業(yè)務(wù)發(fā)展：目前公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋有四川、內(nèi)蒙、河北、河南、湖南、江西、廣東等7省區(qū)，將與2021年底，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋將達到11個省區(qū)。屆時公司依托成都蒙陽、北京新發(fā)地、河北高碑店、南昌海吉星、長沙紅星、廣州江南、云南金馬正昌等市場大型采購基地，為500+個縣市的10萬名用戶提供生鮮供應(yīng)鏈服務(wù)。目前平臺上戶的賣家超過3000家，預(yù)計2021底平臺交易量將超過30億人民幣。目前公司處于高速拓展期，計劃在2023形成覆蓋全國的生鮮供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，在資本的助力下，再次打造百億美金市值的超級獨角獸，成為中國城鄉(xiāng)零售新基礎(chǔ)設(shè)施。
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