崗位職責(zé):
1、掌握管轄區(qū)域內(nèi)住戶的基本情況(成員組成、電話、是否常住戶、費(fèi)用交納情況);
2、接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、了解項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取情況并執(zhí)行收費(fèi)政策與活動(dòng),完成項(xiàng)目下達(dá)的收費(fèi)目標(biāo);
5、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,提升業(yè)主滿意度;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;
7、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1.大專及同等以上學(xué)歷,有兩年以上物業(yè)客服管家經(jīng)驗(yàn);
2.年齡35周歲以內(nèi),身材勻稱、形象氣質(zhì)良好;
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有良好溝通能力和個(gè)人修養(yǎng);