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崗位職責(zé)： 一、社群體系搭建與用戶分層 1．全渠道私域引流，聯(lián)動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，將留資用戶按需求標(biāo)簽（如“中老年療養(yǎng)”“家庭度假”“候鳥(niǎo)旅居”）分群運(yùn)營(yíng)。 2．社群架構(gòu)與規(guī)則制定，搭建分層社群模型（如：興趣群：泛康養(yǎng)話題互動(dòng)，吸引潛在用戶；會(huì)員群：高凈值客戶專屬服務(wù)，推送定制化權(quán)益；活動(dòng)快閃群：短期促銷或主題活動(dòng)集中轉(zhuǎn)化。 3．制定社群管理SOP（發(fā)言規(guī)范、廣告管控、管理員職責(zé)），維護(hù)社群秩序。 二、康養(yǎng)主題社群活動(dòng)和業(yè)主日常樂(lè)享活動(dòng)策劃 1．常態(tài)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng) ?內(nèi)容驅(qū)動(dòng)活躍： （1）每日推送“康養(yǎng)小貼士”； （2）每周發(fā)起話題互動(dòng)（如“曬出你的打卡照”“康養(yǎng)生活方式投票”）。 2．爆款活動(dòng)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的組織執(zhí)行： 三、用戶生命周期管理與復(fù)購(gòu)裂變 1．分層精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)： ?根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)（如社群活躍度、積分消耗記錄）劃分等級(jí)，差異化推送內(nèi)容： （1）高活躍用戶：例如邀請(qǐng)成為“康養(yǎng)體驗(yàn)官”，參與新品內(nèi)測(cè)； （2）沉默用戶：定向發(fā)送問(wèn)卷調(diào)研+喚醒禮包（如免費(fèi)溫泉體驗(yàn)券）。 ?建立用戶成長(zhǎng)路徑（如“新粉→體驗(yàn)者→會(huì)員→推廣大使”），設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)激勵(lì)政策。 2．裂變傳播機(jī)制：設(shè)計(jì)“老帶新”裂變鏈路，例如： （1）社群內(nèi)分享專屬邀請(qǐng)海報(bào)； （2）鼓勵(lì)用戶生成UGC內(nèi)容（如社群打卡截圖、項(xiàng)目體驗(yàn)視頻），優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給予流量扶持。 四、數(shù)據(jù)分析與跨部門(mén)協(xié)同 1．?dāng)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 （1）監(jiān)控社群關(guān)鍵指標(biāo)（入群率、退群率、活動(dòng)參與率、轉(zhuǎn)化率），定期輸出分析報(bào)告； （2）通過(guò)A/B測(cè)試優(yōu)化活動(dòng)形式（如紅包抽獎(jiǎng)vs專屬折扣），篩選高轉(zhuǎn)化模型。 2．資源整合與協(xié)作 （1）聯(lián)動(dòng)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)：將高互動(dòng)社群話題轉(zhuǎn)化為短視頻/直播選題（如用戶故事征集→紀(jì)錄片拍攝）； （2）協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)：針對(duì)社群高意向用戶提供“一對(duì)一管家服務(wù)”，縮短決策周期； 3．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃執(zhí)行：及時(shí)獲取線下活動(dòng)信息，同步至社群預(yù)熱。 任職要求： 1、經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上私域社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有文旅/康養(yǎng)行業(yè)成功案例者優(yōu)先； 2、核心技能：熟練使用企微、SCRM工具（如微伴、塵鋒），精通活動(dòng)裂變模型設(shè)計(jì)； 3、行業(yè)認(rèn)知：熟悉康養(yǎng)客群社交偏好（如中老年社群“強(qiáng)互動(dòng)、重信任”、家庭客群“內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)”）； 4、加分項(xiàng)：具備輕度文案及視覺(jué)設(shè)計(jì)能力，可獨(dú)立完成活動(dòng)海報(bào)及話術(shù)模板制定。