雇員點評標簽
職位描述
客服數(shù)據(jù)運營
1、監(jiān)控，管理客戶服務中心現(xiàn)場服務級別，根據(jù)業(yè)務需求提供預警、恢復方案，并及時復盤，分析推動流程改善；
2、維護和管理服務數(shù)據(jù)，制定合理人效要求，與業(yè)務團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客戶服務團隊排班方案，并定期為前端團隊進行排班；
任職要求：
1、大專及以上學歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗，具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能；
2、積極主動，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，以及優(yōu)秀的團隊合作能力。
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題，同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力；
4、需要精通Excel，Word
工作地點
皇姑區(qū)沈陽信悅匯-F1座21樓
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職位發(fā)布者
姚女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務運營及信息技術(shù)服務的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司，已建成超 16000席服務規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務暨服務外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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