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工 作 職 責 1、根據(jù)服務中心年度客戶滿意度目標，制定年度客戶服務提升工作計劃及全年工作計劃； 2、推動公司戰(zhàn)略性工作（管家類）在住宅項目的落地； 3、項目各區(qū)域管理、客戶觸點巡查、客戶訴求處理，對項目的客戶滿意度、物業(yè)費收繳率的結果負責； 4、做好服務中心的外來參觀接待工作； 5、負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪； 6、負責監(jiān)督項目內的業(yè)戶回訪、走訪工作，收集客戶意見或建議并跟進至關閉為止，全年覆蓋一遍全園區(qū)業(yè)主； 7、負責監(jiān)督項目內的商鋪商戶的管理與商鋪的便民活動的開展； 8、負責每月項目管家系統(tǒng)員工工作及業(yè)務能力的培訓及鑒定； 9、做好服務中心與政府相關部門的關系； 10、每月分析當月客戶投訴情況，并針對重大投訴或熱點投訴提出具體解決方案，并組織實施； 11、在服務中心的授權下編制、修改各種作業(yè)規(guī)程； 12、協(xié)助進行業(yè)主懇談會、社區(qū)活動等活動； 13、管理中心、服務中心交辦的其他工作任務。 任 職 資 格 1、大專及以上學歷，管理類、營銷類相關專業(yè)； 2、三年以上物業(yè)行業(yè)工作經驗； 3、具備一定的服務禮儀、普通話流利，有較強表達能力、溝通能力和執(zhí)行力； 4、熟練使用辦公軟件，性格開朗、樂觀、穩(wěn)重、愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德； 5、了解物業(yè)領域知識和相關法規(guī)，有崗位相關證書/物業(yè)管理相關證書優(yōu)先。