職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)日化
熟練使用旺店通，聚水潭等軟件
客服專(zhuān)員：2班倒，早班：8:30-16:30/晚班：16:00-23:30（晚班下班可打車(chē)通勤）實(shí)行單雙休，具體休息時(shí)間排班。
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)(包括但不限于抖音、淘寶平臺(tái)等)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理客戶(hù)的售前咨詢(xún)，了解客人需求，解惑客戶(hù)的疑問(wèn)(重點(diǎn))；
2、負(fù)責(zé)處理公司線(xiàn)上平臺(tái)銷(xiāo)售等問(wèn)題，包括處理收貨糾紛、退換貨、退款等;及時(shí)反饋客戶(hù)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求；為運(yùn)營(yíng)調(diào)整店鋪提供幫助；
3、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，能快速有效解決客戶(hù)問(wèn)題；
4、積極向上，熱情且正能量，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)；
5、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心；脾氣溫和，不急躁;
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)、offce辦公軟件；打字速度快，具備突發(fā)事件處理能力;
3、工作積極認(rèn)真，虛心學(xué)習(xí)，服從上級(jí)安排，具有良好團(tuán)隊(duì)精神；
4、有一年以上線(xiàn)上平臺(tái)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)匠心城仁和路16樓
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