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職位描述： 1、根據(jù)公司發(fā)展需要及行業(yè)要求，負(fù)責(zé)制定和實施物業(yè)品質(zhì)管理制度，確保新大樓的物業(yè)服務(wù)符合國家及地方相關(guān)法規(guī)和客戶要求； 2、組織指導(dǎo)項目編制和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及監(jiān)管各個物業(yè)項目的保潔、客服、綠化等服務(wù)工作，定期對項目的運行體系、服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)與要求，同時分析數(shù)據(jù)與結(jié)果，制定改善方案，并跟跟蹤落實改善情況； 4、組織開展相關(guān)服務(wù)人員的品質(zhì)管理和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升項目的管理水平和團隊的服務(wù)水平； 5、定期統(tǒng)計、分析客戶關(guān)鍵指標(biāo)（費用收繳率、投訴及時率、維修及時率等），找出薄弱環(huán)節(jié)，制定有效整改措施并組織實施，不斷提升業(yè)戶滿意度； 6、收集、整理相關(guān)服務(wù)的品質(zhì)數(shù)據(jù)，定期分析并撰寫報告，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，指導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進； 7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)/協(xié)助處理相關(guān)的重大客戶投訴和重大危機事件，督促投訴處理的進程； 8、制定和執(zhí)行相關(guān)板塊的物業(yè)服務(wù)成本控制計劃，確保服務(wù)成本處于可控范圍； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 其他要求： 1、本科或以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理相關(guān)證書優(yōu)先考慮； 2、熟悉項目管理綜合服務(wù)、客戶服務(wù)、環(huán)境管理實務(wù)運作及相關(guān)物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)； 3、熟練使用各種辦公軟件，具有較強的語言表達(dá)、文字協(xié)作和文件處理能力; 4、具有5年以上物業(yè)品質(zhì)、客服管理工作經(jīng)驗。具有標(biāo)桿相關(guān)打造者優(yōu)先考慮； 5、具有判斷和決策能力，較強的保密意識和團隊合作精神； 6、溝通能力突出，且責(zé)任心強。