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工作內(nèi)容: 1、通過接聽電話/在線溝通等方式為平臺(tái)高價(jià)值客戶提供售后咨詢以及投訴等服務(wù)支持； 2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中的所有訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案； 3、跟蹤并推動(dòng)客戶問題進(jìn)度反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶至問題最終解決。

職位要求 1、有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，接受無經(jīng)驗(yàn)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字嫻熟即可； 3、需較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力； 4、能從客戶視角出發(fā)，爭(zhēng)取合理的資源，確?？蛻魡栴}被妥善解決； 5、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力； 6、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí)，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決；