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一、崗位職責： 1、關注服務群，監(jiān)督客服回復的及時性、嚴謹性，直至售后閉環(huán)。及時并高效匯總并解決售后問題，提升客戶服務滿意度； 2、確保按時提供一次安裝成功率、巡檢合格率、售后扣款等數(shù)據(jù)； 3、負責整理和分析售后服務過程數(shù)據(jù)反饋，定期總結、報告；推動實施客戶服務規(guī)范和制度； 4、負責本部門工作計劃的制定并統(tǒng)計完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并有效解決問題； 5、負責協(xié)調本部門與公司內部其他部門的聯(lián)系、對接及溝通工作。提升工作效率、降低溝通成本； 6、對部門員工日常行為、任務分配、人員協(xié)調等管理工作； 7、領導交辦的其他臨時性事務。 二、任職要求： 1、大專及以上學歷，熟悉定制家居售后服務體系，有3年以上同行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗； 2、熟練掌握定制家居專業(yè)產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品交付的流程及規(guī)范； 3、有良好的團隊管理能力，及跨部門協(xié)調溝通能力； 4、有較強的應變能力，邏輯思維清晰，及時處理好客訴； 5、熟悉電腦基本操作，有較強的數(shù)據(jù)分析能力； 6、品行端正，有較強的服務意識和高度的責任心。 三、工作時間：8:30-18:00，11:30-13:00午休1個半小時，月休4天。 四、薪酬福利：基本工資+提成+20天左右?guī)侥昙?法定假，及各項福利。 五、工作地點：沈陽市鐵西區(qū)北二路新財富大廈5樓。