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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，定期與平臺(tái)客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題和困難； 2、利用客戶服務(wù)過(guò)程中積累的市場(chǎng)信息和客戶資源，為銷售團(tuán)隊(duì)提供潛在客戶線索和市場(chǎng)需求分析，配合銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶洽談和項(xiàng)目推進(jìn)； 3、參與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的客戶需求評(píng)審和測(cè)試工作，從客戶使用角度提供專業(yè)意見(jiàn)； 4、建立和完善客戶服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，收集、整理和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)； 5、監(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作，定期對(duì)客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，提供針對(duì)性的輔導(dǎo)和改進(jìn)建議，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、物流管理、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具有5年以上客戶服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。有智慧水運(yùn)、智能交通、物流信息化、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和客戶需求洞察能力、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力； 4、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具。