一、招聘崗位概況:
1.崗位名稱:大客戶客服專員(主要對接和維護(hù)大客戶,管理和服務(wù)大客戶訂單)
2.崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)大客戶的訂單管理,接收、審核、跟蹤大客戶訂單,確保銷售流程通暢。
(2)負(fù)責(zé)定期與大客戶溝通,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門工作,及時(shí)向大客戶反饋產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)度。收集大客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議,反饋給公司相關(guān)部門助力優(yōu)化提升。
(3)維護(hù)大客戶訂單臺賬、合同、送貨單、應(yīng)收帳款等資料,確保數(shù)據(jù)清晰可追溯。
(4)快速響應(yīng)并高效解決大客戶的投訴或突發(fā)需求,提出有效地優(yōu)化方案,確保大客戶的滿意度并對公司形象產(chǎn)生正向傳播。
(5)服從管理,主管合理安排的其他工作。
3.任職要求:
(1)硬性條件:
a. 本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、行政管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
b. 3年以上客戶服務(wù)、訂單管理、售后或機(jī)械行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)流程,具有一定的商務(wù)談判能力,有國企對接客戶經(jīng)驗(yàn)者或形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先。
c. 熟練使用Excel、PPT等常用辦公軟件;有客戶數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
d. 具有出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,說話口齒清楚、文明禮貌、邏輯清晰,有普通話等級證書者優(yōu)先。
(2)軟性能力:
a. 工作耐心且細(xì)心。
b. 高情商,良好的情緒管理能力。擅長人際交往,能夠化解矛盾,掌握與國企類大客戶溝通的技巧。
c. 服務(wù)意識強(qiáng),主動預(yù)判客戶需求,滿足客戶合理的要求;而非被動執(zhí)行。有敏銳的市場洞察力,能夠挖掘大客戶潛在的需求。
二、招聘崗位薪資預(yù)算、福利待遇:
1.崗位薪資:5天*8小時(shí),周末雙休,7k-9k,加班另算。
2.崗位福利:五險(xiǎn)、公積金、周末雙休、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、年底雙薪、節(jié)日福利、高溫費(fèi)、免費(fèi)工作餐、人性化管理、加班補(bǔ)助。
三、工作時(shí)間和工作地點(diǎn):
1.工作時(shí)間:工作日8:00-16:30,周末雙休,法定節(jié)假日正常休假。
2.工作地點(diǎn):嘉興市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)沐陽路506號