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崗位職責(zé)： ? 分析和維護(hù)所有客戶服務(wù)水平協(xié)議；根據(jù)需要實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃 ? 根據(jù)組織的政策和適用的法律要求為工作人員規(guī)劃和分配工作 并且制訂、培訓(xùn)、發(fā)展和管理下屬及其同事的績(jī)效； ? 管理和審查運(yùn)營(yíng)報(bào)告(考勤、PFP、客戶記分卡、指標(biāo)管理報(bào)告) ? 與客戶（合作伙伴）建立良好的合作關(guān)系； ? 為管理團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，以確保公司政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致管理；定義并實(shí)施滿足運(yùn)營(yíng)績(jī)效所需的任何糾正措施 ? 定期與直接下屬進(jìn)行一對(duì)一交流，以評(píng)估個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并提供持續(xù)的發(fā)展輔導(dǎo) 賦能。 ? 通過(guò)員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境；以專業(yè)和及時(shí)的方式解決員工關(guān)系問(wèn)題 ，降低流失率。 ? 參加跨部門會(huì)議，審查從運(yùn)營(yíng)支持職能部門(培訓(xùn)、質(zhì)量、WFM-現(xiàn)場(chǎng)管理部門、安全、人力資源部門、技術(shù)顧問(wèn))收到的信息。 ?與合作伙伴（甲方客戶）一起制定解決問(wèn)題和推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃 ?實(shí)施最佳實(shí)踐并為甲方客戶 超額交付，推動(dòng)一致的績(jī)效，評(píng)估員工需求，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的意見(jiàn)即時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以滿足不斷變化的要求 ? 與甲方客戶一起參加業(yè)務(wù)復(fù)盤、回溯 任職要求： ? 大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)(至少一年以上相同職位)優(yōu)先 ，暫不接受頻繁跳槽人員 。 ? 有外呼中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，過(guò)往有深度參與制定交付行動(dòng)計(jì)劃，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并提供有效的反饋 ? 能夠分析和改進(jìn)工作流程，能拆分業(yè)績(jī)達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo) ? 抗壓能力好，現(xiàn)場(chǎng)事故處理冷靜專業(yè) ? 在臨期緊急交付項(xiàng)目時(shí)能合理安排時(shí)間 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度 ? 英語(yǔ)水平較好證明有能力指導(dǎo)、訓(xùn)練和指導(dǎo)一線員工 優(yōu)秀的書面和口頭溝通技巧。 需要能夠雙語(yǔ)溝通，最好有異業(yè)處理經(jīng)驗(yàn)。 ? 能接受倒班工作制度。