【崗位職責(zé)】
1. 統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)園物業(yè)日常運(yùn)營,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度;
2. 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù),確保園區(qū)水、電、網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)行;
3. 處理企業(yè)租戶需求及突發(fā)事件,定期組織滿意度調(diào)研;
4. 管理外包服務(wù)團(tuán)隊(duì),審核服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用;
5. 配合政府部門檢查,落實(shí)安全生產(chǎn)及環(huán)保要求。
【任職要求】
一、基本條件
1. 學(xué)歷要求
- 本科及以上學(xué)歷,優(yōu)先考慮物業(yè)管理、工程管理、工商管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)。
- 持有**物業(yè)管理資格證書**(如全國物業(yè)管理師、注冊(cè)物業(yè)管理師等)或相關(guān)職稱者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 2年以上產(chǎn)業(yè)園、寫字樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)特點(diǎn)(如企業(yè)服務(wù)、設(shè)施管理、能源管理等)。
- 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)完成日常運(yùn)營、安全巡查、突發(fā)事件處理等工作。
二、核心能力要求
1. 物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
- 熟悉產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理全流程,包括:
- 設(shè)施設(shè)備維護(hù)(電力、消防、電梯、空調(diào)等);
- 保潔、綠化、消殺等環(huán)境管理;
- 停車管理、安保監(jiān)控、消防安全等安全管理。
- 了解國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)(如《物業(yè)管理?xiàng)l例》《消防法》等)。
2. 企業(yè)服務(wù)與客戶管理
- 具備企業(yè)租戶服務(wù)意識(shí),能處理投訴、需求響應(yīng)及滿意度提升;
- 協(xié)調(diào)園區(qū)企業(yè)間的公共事務(wù)(如裝修管理、公共區(qū)域使用等)。
3. 成本控制與預(yù)算管理
- 能制定物業(yè)年度預(yù)算,控制能耗、維修、外包服務(wù)等成本;
- 熟悉供應(yīng)商管理(如保潔、安保外包等)及合同談判。
4. 應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)管理
- 制定應(yīng)急預(yù)案(如停電、消防事故、自然災(zāi)害等),組織演練;
- 熟悉產(chǎn)業(yè)園安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及整改措施。
三、軟技能要求
1. 溝通協(xié)調(diào)能力
- 擅長與政府部門(如消防、安監(jiān))、園區(qū)企業(yè)、外包單位等多方溝通;
- 具備沖突解決能力,平衡各方利益。
2. 團(tuán)隊(duì)管理能力
- 能培訓(xùn)、考核物業(yè)團(tuán)隊(duì)(客服、工程、安保、保潔等),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 技術(shù)應(yīng)用能力
- 熟練使用物業(yè)管理軟件(如智慧園區(qū)系統(tǒng)、賬單管理系統(tǒng));
- 了解綠色園區(qū)、節(jié)能技術(shù)(如光伏、能源監(jiān)測)者優(yōu)先。