崗位內(nèi)容:
1. 管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠度,提高品牌形象和美譽(yù)度
3. 統(tǒng)籌完成每月度費(fèi)用催收指標(biāo)及多經(jīng)增值指標(biāo)
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、周例會組織、社區(qū)活動的組織開展
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的代培和缺編的補(bǔ)充
任職要求:
1. 具備2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心
3. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神,同時具備較強(qiáng)的抗壓能力。