崗位職責:
1、客訴處理改善落實,主導客訴內、外部CAPA,防止客訴再發(fā);
2、通過主導評審客戶要求,推動內部執(zhí)行,避免因客戶要求執(zhí)行不到位導致的內外部投訴;
3、客戶關系維護,搜集客戶質量信息指導工廠內改善;
4、主導客戶端報告準備、周報、月報、年報并向客戶匯報。
任職要求:
1、本科以上學歷,研究生學歷經(jīng)驗可放寬;
2、2年以上工廠客訴經(jīng)驗,熟悉小家電生產(chǎn)流程,能獨立編寫8D報告并驗證實施效果;
3、對小家電注塑件、PCB線路板、裝配常見的品質問題,能組織成員開展RCA分析,能獨立與客戶洽談品質事宜;
4、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識,溝通領悟能力。
職位福利:全勤獎、包住、餐補、節(jié)日福利、開工紅包、年終獎