職位描述
質(zhì)檢客服VIP客服咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、團(tuán)隊(duì)管理
● 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行；
● 通過有效質(zhì)檢并輔導(dǎo)、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量；
● 協(xié)助制定和優(yōu)化客服操作流程與工作規(guī)范，提升整體響應(yīng)效率和服務(wù)滿意度。
2、數(shù)據(jù)分析與質(zhì)量管理
● 定期分析呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括報(bào)警響應(yīng)、工單處理、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)；
● 發(fā)現(xiàn)潛在問題或瓶頸，制定改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施；
● 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研與反饋跟蹤，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
3、業(yè)務(wù)支持與流程優(yōu)化
● 協(xié)助管理儀器報(bào)警、派單調(diào)度、安裝錄單、審核及信息分配等工作流程；
● 與運(yùn)維、調(diào)度、技術(shù)等相關(guān)部門協(xié)作，確?？蛻魡栴}快速、閉環(huán)解決；
● 協(xié)助構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP與異常處理機(jī)制。
4、客戶溝通與匯報(bào)
● 能代表公司與甲方（國企）進(jìn)行溝通與工作匯報(bào)，確?？蛻魸M意與工作透明；
● 定期輸出運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告、問題分析報(bào)告、優(yōu)化建議等文檔，供甲方和內(nèi)部參考；
● 處理甲方的臨時(shí)需求或緊急問題，確保及時(shí)響應(yīng)與妥善處理。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服管理或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（2年以上）；
2、熟悉客服系統(tǒng)、派單系統(tǒng)、CRM或工單系統(tǒng)的使用與管理；
3、具備良好的數(shù)據(jù)思維能力，能使用Excel/PPT/報(bào)表工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與可視化匯報(bào)；
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、問題分析與推動(dòng)解決能力，能跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
5、能承擔(dān)一定工作壓力，責(zé)任心強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處理能力；
6、有在政企客戶項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
重慶巴南區(qū)中交錦悅5期-8幢
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于女士/HRBP
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遠(yuǎn)盟康健科技有限公司遠(yuǎn)盟康健科技有限公司（簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)盟康?。┏闪⒂?007年，企業(yè)類型：外商獨(dú)資；注冊(cè)資金：2200萬美元。是中國領(lǐng)先的第三方緊急救援管理及醫(yī)療健康服務(wù)商，為保險(xiǎn)、金融、電信、旅游、汽車等行業(yè)及大型集團(tuán)企業(yè)提供專業(yè)的無縫隙全程緊急救援、重大疾病綠色通道、日常健康咨詢及專業(yè)保險(xiǎn)理賠外包等服務(wù)。遠(yuǎn)盟康健是綠色通道救援聯(lián)盟（由主管急救行業(yè)協(xié)會(huì)組織主辦、全國各地急救中心及其網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院共同發(fā)起成立的中國緊急醫(yī)療綠色通道救援網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）的唯一指定執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具有全面綜合的應(yīng)急救援能力和豐富的應(yīng)急保障經(jīng)驗(yàn)，曾作為北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)及深圳大運(yùn)會(huì)的唯一場(chǎng)外緊急醫(yī)療救援服務(wù)機(jī)構(gòu)，為重大賽事活動(dòng)提供救援保障，是國內(nèi)能夠提供從院前急救、院內(nèi)墊付、事后理賠的全程無縫隙緊急救援服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。遠(yuǎn)盟康健致力于通過創(chuàng)新科技手段打造最優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)平臺(tái)，為廣大用戶建立一條專業(yè)、便捷的無障礙醫(yī)療健康與安全服務(wù)綠色通道。目前已擁有較深較廣且極具延展性的救援資源網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了大陸85個(gè)核心城市（包括全部省會(huì)、直轄市、計(jì)劃單列市及重要經(jīng)濟(jì)旅游城市）的急救中心及近千家網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、港澳臺(tái)地區(qū)以及全球200多個(gè)國家和地區(qū)。同時(shí)更擁有覆蓋全國的稀缺優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)56家最稀缺優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院資源、近250位權(quán)威醫(yī)療專家資源、覆蓋37個(gè)城市的上門醫(yī)生隊(duì)伍以及PET-CT高端醫(yī)療體檢資源。秉承高效、專業(yè)、信賴的服務(wù)宗旨，遠(yuǎn)盟康健具有專業(yè)醫(yī)護(hù)背景的服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)待命，為用戶提供專屬關(guān)懷與保障。遠(yuǎn)盟康健全球統(tǒng)一服務(wù)電話為4008185050，如欲了解更多信息，敬請(qǐng)?jiān)L問www.healthlink.cn。
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